Inno OmniFlow
Inno OmniFlow
지능형 워크플로우 및 이슈 처리 솔루션
Inno OmniFlow는 고객 응대 및 운영 지원 조직의 업무 효율을 극대화하는 지식 기반 워크플로우 모듈입니다. 단순한 메시지 통합 관리를 넘어, 유입된 이슈를 지식 그래프와 연동하여 "왜 이 해결책이 필요한지"에 대한 근거를 명확히 제시합니다.
누적된 이슈 데이터를 분석하여 반복되는 문제 패턴을 식별하고 개선 인사이트를 제공함으로써 조직 전체의 문제 해결 역량을 상향 표준화합니다.
주요 특징
옴니채널 이슈 구조화
온·오프라인 커뮤니티 운영자를 위한 독자적인 커뮤니티 운영관리 서비스 구축 솔루션입니다.
KG 기반 맥락 분석
지식 그래프 내의 규정, 매뉴얼, 과거 해결 이력을 탐색하여 제기된 문제와 연관된 지식 노드를 연결합니다.
해결안 및 응답 생성
분석 결과를 바탕으로 복수의 해결 선택지와 근거를 제안하고, 소통에 필요한 응답 문서를 자동 작성합니다.